Konunun Alt Başlıkları:
Ø Müşteri İlişkileri Neden Önemlidir?
Ø CRM Nedir?
Ø Müşteri İlişkilerini Geliştirme
Ø Müşteri İlişkilerinin Yeni Boyutları
Ø Müşteri İçin Değer Yaratmak
Ø Müşteri Memnuniyeti Kavramı
Ø Müşterilerle İletişim
Ø Müşteri Kazanmak ve Elde Tutmak
Ø Kaybedilen Müşterinin Geri Kazanılması
Ø Müşteri İlişkilerini Yönetmek
Ø Müşteri İlişkilerinin Olçülmesi
Ø Örgütsel Kültür ve Değişim
Ø Müşteri İlişkileri Yönetimi Neden Başarılı Olamıyor?
Kimler Katılmalı: İşletme sahipleri, Tüm Düzeylerdeki Yöneticiler, Satış, Pazarlama ve İş Geliştirme Yöneticileri ve Müşteri hizmetleri yöneticileri için katılım faydalı olacaktır.
Kayıt: Eğitimlere katılacak olanların, program öncesi Cuma günü saat 14.00 ‘ e kadar Bülent Bey’e kayıt yaptırmaları gereklidir. Tlf: (212) 481 55 50
Yasemin ACAR ÇİFTÇİ Kimdir ?
1959 Bartın doğumlu. Yönetim Danışmanı ve “Yönetim Danışmanları Derneği” üyesidir. Marmara Üniversitesi, Eğitim Fakültesi’nden lisansını, 2002 yılında aynı üniversitenin Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı’nda, Eğitim Yönetimi ve Denetimi alanında Yüksek Lisansını tamamlamıştır. Halen Yıldız Teknik Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı, Eğitim Programları ve Öğretim Programı’nda doktora çalışmalarına devam etmektedir. Ayrıca, Psikolojide Transaksiyonel Analiz yaklaşımında didaktik ve supervizyon aşamasındadır. 1985-2002 yılları arasında farklı özel eğitim kurumlarında öğretmen ve yönetici olarak çalışmıştır. Daha sonra bireysel ve kurumsal gelişime yönelmiştir. 2004-2006 yılları arasında EXPERTEYES EDM Ltd.Şti. ortaklığı sürecinde UNıCEF, ADALET Bakanlığı ve UNICEF’e yönelik projelerde danışman, uzman ve eğitmen olarak görev almıştır. UNICEF-MEB işbirliğinde yürütülen “Benim Ailem” adlı anne çocuk eğitim programının revizyon ve eğitim ekibinde görev almıştır. UNICEF-ADALET BAKANLIĞI işbirliğinde yürütülen ‘Ardıç Projesi’nde, Adalet Bakanlığı için, “Yönetici Eğitimi El Kitabı”’nı yazmış ve eğitici eğitiminden sorumlu ekipte yer almıştır. Uluslararası Transaksiyonel Analiz Derneği ve Avrupa Transaksiyonel Analiz Derneği üyesidir. Sidea Danışmanlık’ın kurucusudur.
Not: Katılımlar ücretsiz olup, doküman ve ikram imkanları ASKON tarafından sağlanacaktır.